Ruka hadi maudhui

Usafirishaji bure ndani ya dakika 30 Kikuyu na takriban saa moja kote Nairobi

Kurudisha bidhaa, marejesho ya pesa na chupa

Ilisasishwa

Tafsiri hii ni kwa urahisi wako. Ikiwa kuna tofauti kati yake na toleo la Kiingereza, toleo la Kiingereza ndilo linalotumika.

Sera hii inahusu maagizo yanayowekwa kwa Daily Soqo Limited (“Soqo”, “sisi”) mtandaoni, kwa simu au kwa WhatsApp. Ni sehemu ya Sheria na Masharti yetu.

1. Kubadilisha chupa unapojaza

  1. Kujaza kunamaanisha mhudumu wetu anachukua chupa yako tupu na kukupa chupa iliyojaa na kufungwa ya ukubwa ule ule (lita 10 au 20). Unalipia maji pekee.
  2. Tunakubali chupa tupu ya chapa yoyote yenye ukubwa ule ule.
  3. Chupa unayotoa lazima iwe:
    • ya ukubwa sawa na ule wa kujaza ulioagiza;
    • tupu, bila nyufa, kuvuja wala matundu;
    • haijawahi kuwekwa kemikali, mafuta ya gari, mafuta mengine au kitu chochote kisicho chakula, na isiwe na harufu kali.
  4. Mhudumu wetu anaweza kukataa chupa isiyotimiza masharti haya. Hapo unaweza:
    • kununua chupa mpya kwa bei ya sasa (laini au ngumu), au
    • kughairi bidhaa hiyo bila malipo.
  5. Chupa unazotoa zinakuwa mali ya Soqo. Zinasafishwa, kutakaswa na kukaguliwa kabla ya kutumika tena; chupa isiyopita ukaguzi inarejelezwa.
  6. Ikiwa huna chupa tupu, agiza chupa mpya (bei ya maji + chupa).
  7. Chupa hazibadilishwi kwa pesa. Unaweza kumpa mhudumu chupa tupu usizozihitaji au kuzileta dukani kwetu zirejelezwe, bila malipo.

2. Kukagua agizo lako

  1. Tafadhali kagua agizo lako mhudumu anapofika: kifuniko hakijafunguliwa, chupa haivuji, na bidhaa na idadi ni sahihi.
  2. Ripoti tatizo lolote kwa mhudumu wakati wa kupokea, au kwetu kwa WhatsApp au simu (+254 141 084 186) ndani ya saa 24, ukitaja nambari ya agizo na, ikiwezekana, picha.

3. Kubadilishiwa bidhaa na kurudishiwa pesa

Tunabadilisha bidhaa au kurudisha pesa, kwa chaguo lako, ikiwa:

Tatizo Suluhisho
Kifuniko kimevunjika au hakipo, chupa inavuja au imeharibika Kubadilishiwa bure papo hapo au katika usafirishaji ujao, au kurudishiwa pesa zote za bidhaa hiyo
Bidhaa au idadi isiyo sahihi Tunaleta bidhaa sahihi bure, au tunarudisha tofauti ya pesa
Wasiwasi kuhusu ubora wa maji (ladha, harufu, rangi, chembechembe) Kubadilishiwa bure na uchunguzi wa kundi hilo. Usinywe maji hayo; acha chupa ikiwa imefungwa ili tuichukue
Agizo halikuletwa Kurudishiwa pesa zote

Haistahili: chupa zilizofunguliwa bila kasoro ya ubora, maji yaliyomiminwa kwenye vyombo vingine, na chupa zilizoharibika baada ya kupokelewa.

Maji ya chupa yaliyofungwa (mL 500 na lita 1): chupa ambazo hazijafunguliwa wala kuharibika zinaweza kurudishwa ndani ya saa 24 baada ya kuletwa na kurudishiwa pesa zote. Kiwango cha chini cha chupa 20 kwa maagizo ya mtandaoni hakihusu kurudisha.

4. Kughairi agizo

  • Kabla ya kusafirishwa: ghairi bila malipo kwa WhatsApp au simu. Malipo ya M-Pesa yanarudishwa yote.
  • Baada ya kusafirishwa: kughairi pia ni bure, kwa sababu usafirishaji ni bure. Mteja akighairi mara kwa mara, tunaweza kumwomba alipe kwa M-Pesa anapoagiza.

5. Jinsi pesa zinavyorudishwa

  • Malipo ya M-Pesa: yanarudishwa kwa nambari ya M-Pesa iliyolipa ndani ya siku 3 za kazi.
  • Pesa taslimu wakati wa kupokea: zinarudishwa kwa M-Pesa kwa nambari utakayotupa, au kwa kubadilishiwa bidhaa, ndani ya siku 3 za kazi.
  • Kamwe hatutakuomba PIN yako ya M-Pesa.

Hakuna chochote katika sera hii kinachopunguza haki zako chini ya Sheria ya Kulinda Watumiaji, 2012.

6. Mawasiliano

WhatsApp au piga simu +254 141 084 186, Jumatatu hadi Jumamosi, saa 2 asubuhi hadi saa 12 jioni. Duka: Kikuyu (Plus Code PMHV+F6).